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旅游服务语言的艺术、技巧与应用

旅游服务语言的艺术、技巧与应用

ISBN
978-7-5032-6297-5
出版日期
2019年12月
作者
刘德鹏
定价
39.80
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旅游服务语言是旅游服务的媒介,是旅游服务人员从业必备工具。本书认为旅游服务语言包括有声语言和无声语言两种类型,有声语言表达的关键在于语气、语音、语调、语态、语速、语句、音量,其艺术性在于语言表达的应变能力。良好的旅游服务语言能够沟通顾客情感、协调顾客关系,从而影响游客消费体验的质量,进而影响旅游企业的口碑。因而,应培养旅游类专业学生的语言素养,加强其有关服务语言理论的认识与表达训练。本书理论与案例相结合,特别突出旅游服务语言运用的场景,为相关专业学生提供真实的情景式语言训练环境,提升他们的旅游服务语言技能。
旅游服务语言是旅游服务的媒介,是旅游服务人员从业必备工具。本书认为旅游服务语言包括有声语言和无声语言两种类型,有声语言表达的关键在于语气、语音、语调、语态、语速、语句、音量,其艺术性在于语言表达的应变能力。良好的旅游服务语言能够沟通顾客情感、协调顾客关系,从而影响游客消费体验的质量,进而影响旅游企业的口碑。因而,应培养旅游类专业学生的语言素养,加强其有关服务语言理论的认识与表达训练。本书理论与案例相结合,特别突出旅游服务语言运用的场景,为相关专业学生提供真实的情景式语言训练环境,提升他们的旅游服务语言技能。