本着务实、对读者负责的态度，本书的120个案例均来自带团一线，是真实的，无一凭空捏造，有时为了说明问题而在细节上作了必要的加工。120个案例对于形形色色的旅游行业来说只是冰山一角，而力求个个典型、篇篇精彩的120个案例又凝聚了多少导游从业生涯的提炼，区区十来万字，我写得非常辛苦，但是它终于完成了!衷心希望它能对广大读者有用。在此，感谢奋战在旅游一线的同人们给我提供的鲜活素材；感谢多年来培养和支持我的旅游前辈；最后，还要感谢我的家人给予我的默默奉献，作为一个正在蹒跚学步的孩子的母亲，没有家人的支持，完成这本书几乎是不可能的。
