中国旅游出版社

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旅游服务业应用心理学

旅游服务业应用心理学

ISBN
9787503245428
出版日期
2012年10月
作者
温卫宁
定价
29.80
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  《旅游服务业应用心理学(旅游管理专业模块)》由温卫宁主编,本书选取了与旅游服务业密切相关,同时对于培养学生独立解决问题能力有重要作用的心理学知识点,较系统地阐述了相关的原理、方法及其在实践中的应用,介绍了感知觉与观察,需要与动机,思维与问题解决,决策、情绪、压力与心理健康,人格、沟通宣传及其他社会性行为,人性化的服务与人性化的管理等方面的基本概念和原理,并讨论了这些知识在旅游消费、服务和管理方面的应用。本书在编写中遵照“先介绍每一个心理现象的内涵和已有的心理学研究成果,再探讨相关原理的实践运用”的原则,同时尽量不涉及服务措施与管理措施,而是让读者自己来提出应对措施与方法。在学习中强调自我观察与亲身体验,以达到知己知彼,并促进其分析、解决问题能力的提高。《旅游服务业应用心理学(旅游管理专业模块)》可以作为高职院校旅游管理类专业心理学类课程的教材,也可以作为旅游企业中高级管理人员的培训教材。